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          2. “云购物”成效初现?线上线下融合或成未来趋势

            2020年02月28日11:08

            来源:人民网

            近日,各地购物中心及百货商场陆续复工,然而受疫情影响,商场客流并不多。数据显示,一线城市上海、广州、北京商场客流峰谷最大降幅超过80%,深圳更是达到了90%,武汉则是94%。

            面对困境,购物中心纷纷主动出击,利用线上服务能力提高营业额,协助商户转型。记者了解到,不少购物中心、百货商场推出线上购物、建群营销、“直播带货”等新零售方式,让顾客实现了“云”逛街,而商家员工在复工后也纷纷“转型升级”,成为网红主播。

            直播带货效果初现 成商场销售新增长点

            “春暖花会开,复工妆画起来!今天小姐姐告诉你高光应该打在哪儿?”2月24日下午2点,北京朝阳大悦城某美妆专柜,一名美妆博主正跟店内导购进行直播。面对着手机镜头,导购卖力介绍,观看直播的顾客可以根据店铺的二维码下单,转发链接最多,还有机会获得博主赠送的小套装。

            “真是隔行如隔山,不是谁都能当李佳琦?!钡脊焊嫠呒钦?,虽然不容易,但还是愿意尝试一下,希望能带动销售额的增长。

            “不仅仅是化妆品,潮流服饰、运动品牌等所有的品类在不同时段都有线上直播,并且可以在APP或者小程序上购买?!背舸笤贸窍喙馗涸鹑私樯?,我们春节前就在筹划直播,只不过现在加速落地了,此次直播采取的方式是,设置一位客服主播,以会员视角带着观众云逛店,与介绍产品的导购互动。一个捧哏一个逗哏,给观看直播的人带来更多的参与感。

            从效果上看,实体商场“云购物”成效初现。记者从朝阳大悦城情人节直播场次中品牌方数据了解到,部分店铺在直播15分钟内就实现了销售额突破5000元?!?000元的业绩在平时并不算高,但考虑在特殊时期,这场直播为参与品牌带来的销售额,比前一周提升了50%?!背舸笤贸窍喙馗涸鹑怂?。

            同时,2月7日银泰百货推出“导购在家直播计划”,截至2月13日,累计观看量超过10万人次。银泰百货商业助理总裁蒋昕捷认为,直播打破了时间和空间对传统百货行业的限制。百货店早上10点开门,晚10点关门,在这个时间段以外没有任何业绩。同时,也受地理空间的限制,只能辐射周边10公里。直播一方面可以24小时在线;另一方面是招揽了众多新客,“对一家百货企业来讲,从门店不能覆盖的范围获取新客是一件特别重要的事情?;诖?,直播并不完全是一个救急举措,而是当做新增长点?!?/p>

            多渠道购物方式 提前向数字化发展转型

            各大商场除了直播带货之外,还开展了线上购物、建群销售等营销方面的全新购物方式。

            据记者了解,长楹天街公布的线上购物微信二维码,目前包括39个服饰品牌、7个黄金配饰品牌、8个3C电子品牌、12个生活用品品牌、2个餐饮品牌,此外还有数十家餐饮商户支持订餐平台送外卖;华润五彩城采用线上支付的方式购买产品,商品将采用无接触方式配送到家;国贸商城150多家店铺开启线上服务;天虹也开通了“线上百货”的服务,顾客线上下单后可以选择到店还是到家;汉光百货通过微信发送不同推荐主题的产品,凡是消费者在每日15点前下单并确认有货的产品当天可以发出,同时消费者也可以通过联系商场或相关销售柜台加急发货。

            记者尝试扫码进入长楹天街的“三叶草”群,目前群内已有超过120位成员,用户活跃度和互动效果都不错,销量也较为可观。据统计,目前北京华润五彩城购物微信群单群单日销售额高达3万余元,而长安商场微信群日销量也已超过万元。

            有业内认为,线上线下融合是未来商业发展的大趋势,甚至有不少购中心已经抢先一步,开发了自己的APP、小程序等线上平台,提前向数字化发展转型。

            线上线下联动 商场需探索差异化优势

            但事实上,在疫情发生之前,多数购物中心、商场对线上探索只是浅尝辄止,此次疫情已然成为了商场线上布局、数字化转型的一个契机。目前商场铺设产品更加丰富、品牌线上服务更专业、更有针对性,并且品牌与商场们收到的效果良好,但传统零售品牌对线上渠道的拓展和优化却并不应该止步于此。

            “现阶段商业实体做直播、小程序等的尝试,以及复合式运营都是比较好的办法,应当延续下去?!弊医ㄒ?,线上已经在高增长状态下接近天花板,难以再度触顶。但线下实体缺乏依赖于网店的张力,二者需要适量结合。同时,面对消费者对商场天然无可替代的信任感,未来线下零售商场如何整体统筹,在联动线上线下的同时,又找出与普通电商的差异化优势,亦是发展重点。

            鹰云智能联席总裁穆健玮分析,疫情过后,购物中心单纯收租模式一定会改变,多种经营方式,多种业务创新,数字化管理,数字化营销,生态运营,产业互联,是必然趋势。

            编辑:魏蔚

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